Chez COCOUN®, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec chaque produit que vous achetez sur notre boutique. Pour assurer une expérience transparente, veuillez prendre connaissance de notre politique d'échange et de retour :
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Droit au Remplacement et au Retour :
- Le remplacement et le retour sont des droits accordés pour chaque produit présent sur notre boutique.
- Tous nos produits sont fabriqués sur mesure.
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Conditions d'Échange et de Retour :
- Vous avez le droit de retourner un produit dans les trois (3) jours suivant la date d'achat.
- Les demandes d'échange doivent être effectuées dans les sept (7) jours à compter de la date d'achat.
- Les produits éligibles au retour ou à l'échange doivent conserver leur nom d'origine.
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Procédure pour le Retour ou l'Échange :
- Contactez-nous via la page "Contactez-nous" sur notre site web ou utilisez nos numéros de téléphone pour initier une demande de retour ou d'échange.
- Veuillez photographier le produit et envoyez-nous les images, précisant la ville, l'adresse et le numéro de commande.
- En cas de produit corrompu, défectueux, ou non conforme à la description, nous le remplacerons par un autre produit.
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Remboursement :
- Le montant total sera remboursé au client si le produit reçu est complètement différent de la description sur la page du produit de notre site web.
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Responsabilités du Client :
- Nous ne sommes pas responsables des attentes non mentionnées sur la page du produit.
- En cas de retour sans défaut ou problème mentionné, des frais de restockage de 30% ou d'une valeur d'au moins 50 dirhams seront déduits si le client ne souhaite pas conserver le produit.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour garantir votre satisfaction à chaque étape.
Merci de faire confiance à COCOUN®.